Política de Devolução e Reembolso

Direito de Resolução do contrato (Devoluções)

23.1 – O Cliente poderá resolver o contrato, no prazo de 14 dias de calendário, contados a partir da recepção do(s) bem, sem necessidade de indicar qualquer motivo, exceto os que foram personalizados a seu pedido.

23.2 – Para exercer o direito de resolução do contrato, o Cliente deve comunicar a sua decisão de retratação do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca, através do e-mail marketing@nautilus.pt, dentro do prazo referido na cláusula anterior, da qual conste o nome do Cliente, morada de entrega, número da encomenda e a data da sua realização.

23.3 – A NAUTILUS acusará a receção deste pedido por email, dispondo o Cliente de um prazo de 14 dias, a contar da comunicação do exercício do direito de resolução do contrato, para devolver a Encomenda à NAUTILUS, na sua embalagem de origem, com os produtos encomendados devidamente selados e acompanhados de todas as instruções, etiquetas, documentos e embalagens originais, suportando os custos da devolução.

23.4 – A não devolução da encomenda no prazo de 14 dias a contar da comunicação do exercício do direito de resolução do contrato é entendida como desistência deste, sendo, em consequência, a Encomenda considerada como definitiva.

23.5 – O reembolso do pagamento pela NAUTILUS, será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na compra, salvo acordo expresso em contrário. O reembolso será efetuado pela NAUTILUS no prazo de 10 dias a contar da receção dos produtos devolvidos.

 

24 – Devoluções e trocas em caso de desconformidade dos bens

24.1 – Em caso de não conformidade dos Produtos em relação à encomenda (defeito ou vício), detetados dentro do prazo de garantia previsto na lei, o Cliente deve entrar em contacto com a Nautilus através do e-mail marketing@nautilus.pt, denunciando a falta de conformidade (defeito ou vício), mediante a indicação dos detalhes da compra (nome do Cliente, morada de entrega, número da encomenda e a data da sua realização), do defeito ou vício do(s) produto(s), acompanhado de fotografias que os evidenciem.

24.2 – Tendo o Cliente efetuado a denúncia da falta de conformidade (defeito ou vício), dentro do prazo previsto na legislação aplicável, a NAUTILUS compromete-se a analisá-la, informando o Cliente do seu parecer quanto à situação reportada, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

24.3 – Acaso a NAUTILUS conclua pela não conformidade dos Produtos em relação à encomenda (defeito ou vício), compromete-se a trocar o produto por um produto de qualidade e preço equivalentes, de acordo com a disponibilidade de stock, ou, caso não seja possível efetuar a troca, a reembolsar o Cliente pelo valor correspondente ao preço dos produtos pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias, a contar da receção dos produtos pela NAUTILUS, e através do meio de pagamento utilizado para a compra, salvo acordo expresso em contrário.

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